RPA หรือ Robotic Process Automation
“การทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์”

RPA คือซอฟต์แวร์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยทำงานบนคอมพิวเตอร์แทนมนุษย์ โดยเฉพาะงานที่มีลักษณะซ้ำ ๆ และมีขั้นตอนชัดเจน เช่น การกรอกข้อมูล การย้ายข้อมูล หรือการสร้างรายงานต่าง ๆ ซึ่งระบบจะทำการ “บันทึกวิธีการทำงานของคน” แล้วนำมาทำซ้ำโดยอัตโนมัติ เสมือนมีคนอีกคนคอยนั่งทำงานหน้าคอมพิวเตอร์ตลอดเวลา

เมื่อให้ RPA เข้ามาทำงานแทน จะช่วยลดเวลาการทำงาน ลดภาระของพนักงาน และลดความผิดพลาดที่มักเกิดจากมนุษย์ได้อย่างมาก ทำให้งานมีความรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม RPA เป็นระบบที่ทำงานตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จึงเหมาะกับงานที่มีรูปแบบตายตัว และทำซ้ำเป็นประจำ (Routine Work) เช่น งานเอกสาร งานบัญชี หรือการจัดการข้อมูล

ในทางกลับกัน งานที่มีความซับซ้อนหรือเปลี่ยนแปลงบ่อย เช่น งานที่ต้องใช้การตัดสินใจเฉพาะสถานการณ์ งานเชิงสร้างสรรค์ งานวางแผน หรือการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า อาจไม่เหมาะกับการใช้ RPA เนื่องจากต้องอาศัยความคิด วิเคราะห์ และความยืดหยุ่นของมนุษย์ในการจัดการ

AI (เอไอ) หรือ Artificial Intelligence
“ปัญญาประดิษฐ์”

AI คือเทคโนโลยีที่ทำให้เครื่องจักรหรือคอมพิวเตอร์สามารถ “เลียนแบบความฉลาดของมนุษย์” ได้ ไม่ว่าจะเป็นการคิด วิเคราะห์ เรียนรู้ หรือแม้แต่การตัดสินใจในสถานการณ์ต่าง ๆ

โดยเบื้องหลังของ AI จะอาศัยเทคโนโลยีสำคัญ เช่น Machine Learning (การเรียนรู้ของเครื่อง) และ Deep Learning (การเรียนรู้เชิงลึก) ซึ่งช่วยให้ระบบสามารถเรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมหาศาล และพัฒนาความสามารถของตัวเองได้อย่างต่อเนื่อง เมื่อมีข้อมูลมากขึ้น ระบบก็จะยิ่งแม่นยำและฉลาดขึ้น

ด้วยความสามารถนี้ AI จึงไม่ได้เพียงแค่ทำตามคำสั่งเหมือนระบบทั่วไป แต่สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ คาดการณ์ และช่วยตัดสินใจได้ด้วยตัวเองในหลาย ๆ สถานการณ์

AI สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่

1. AI เฉพาะทาง (Weak AI / Narrow AI)

AI ประเภทนี้คือ AI ที่ถูกออกแบบมาให้ “เก่งเฉพาะเรื่อง” หรือทำงานในขอบเขตที่กำหนดไว้เท่านั้น โดยจะโฟกัสกับงานใดงานหนึ่งอย่างชัดเจน เช่น

• การรู้จำเสียง (Speech Recognition)
• การรู้จำภาพ (Image Recognition)
• การแปลภาษา หรือสรุปข้อความ

แม้จะดูเหมือนฉลาดมาก แต่จริง ๆ แล้ว AI ประเภทนี้ “ไม่ได้เข้าใจโลกแบบมนุษย์” เพียงแค่เรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมาก และนำรูปแบบ (Pattern) ที่เรียนรู้มาใช้ในการตอบสนองหรือทำนายผลลัพธ์เท่านั้น

2. AI แบบทั่วไป (General AI / Strong AI)

เป็น AI ที่สามารถทำงานได้หลากหลายเหมือนมนุษย์ มีความยืดหยุ่นสูง และสามารถเข้าใจสถานการณ์ของตนเอง รวมถึงสามารถคิด วิเคราะห์ และตัดสินใจเลือกการกระทำได้เอง (คล้ายกับการตัดสินใจของมนุษย์)

เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง RPA และ AI

RPA และ AI เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับการทำงานขององค์กร แต่มีบทบาทที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน โดย RPA จะเน้นการทำงานตามขั้นตอนที่ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า เหมาะกับงานที่มีรูปแบบชัดเจนและทำซ้ำ เช่น งานเอกสารหรือกระบวนการที่เป็นขั้นตอนตายตัว ขณะที่ AI มีความสามารถในการเรียนรู้จากข้อมูล สามารถปรับตัวตามสถานการณ์ที่ซับซ้อน และช่วยวิเคราะห์หรือตัดสินใจได้ในระดับที่ใกล้เคียงมนุษย์มากขึ้น กล่าวได้ว่า RPA ทำหน้าที่ขับเคลื่อน “กระบวนการทำงาน” ให้เป็นอัตโนมัติ ส่วน AI ทำหน้าที่เสริม “ความคิดและการตัดสินใจ” ให้ระบบมีความฉลาดมากขึ้น

เมื่อทั้งสองเทคโนโลยีถูกนำมาใช้ร่วมกัน จะทำให้องค์กรสามารถสร้างระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมมากขึ้น ตั้งแต่การรับข้อมูล วิเคราะห์ ไปจนถึงการดำเนินการตามกระบวนการ ส่งผลให้ประสิทธิภาพโดยรวมดีขึ้นอย่างชัดเจน

ในช่วงแรก หลายองค์กรมักมอง RPA และ AI ในแง่ของความกังวล ทั้งเรื่องต้นทุน ความไม่แน่นอนของผลลัพธ์ และความกลัวว่าจะเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ แต่เมื่อมีการนำไปใช้งานจริง กลับพบว่าสามารถลดเวลาการทำงานได้อย่างมาก ลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ และช่วยให้พนักงานมีเวลาไปโฟกัสกับงานที่สร้างมูลค่าสูงกว่า เช่น งานวิเคราะห์ งานวางแผน หรือการพัฒนาธุรกิจ อีกทั้งยังช่วยลดภาระการทำงานล่วงเวลา ทำให้คุณภาพชีวิตในการทำงานดีขึ้น

ด้วยผลลัพธ์ที่จับต้องได้เหล่านี้ ทำให้ RPA และ AI กลายเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับการยอมรับมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง และกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรมยุคปัจจุบัน

สำหรับองค์กรที่ต้องการเริ่มต้นเปลี่ยนแปลงจากง่ายๆ  Michiru RPA เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ช่วยให้เริ่มทำ Automation ได้ง่าย โดยสามารถนำไปใช้กับงาน Routine และต่อยอดร่วมกับ AI ได้

สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Michiru RPA ได้ที่
👉https://thai.fakiki.com/pages/michiru_rpa 

หรือหากต้องการดูตัวอย่างการใช้งานจริง สามารถ นัดนำเสนอออนไลน์หรือเข้าพบได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (ทีมงานรองรับการนำเสนอ ภาษาไทย อังกฤษ และญี่ปุ่น) ติดต่อสอบถามโทร 080-010-8801